FASILITAS LAYANAN KONSUMEN (PURNA JUAL)

 

 

          Segala bentuk keluhan dan klaim atas pengiriman barang adalah tanggung jawab dari jasa pengiriman barang yang berkerja sama dengan kami. Kami akan berusaha membantu memfasilitasi antara pengguna dengan jasa pengiriman barang perihal masalah tersebut. Kami akan mengirimkan barang pesanan pengguna dalam kemasan yang sesuai dengan standar kami. Jika pengguna tidak mengambil saat barang datang, kami akan berusaha menghubungi pengguna perihal masalah tersebut. Namun, jika pengguna sulit untuk dihubungi, maka kami akan meninggalkan kartu yang berisi petunjuk mengenai pengiriman ulang atau pengambilan barang di kantor jasa pengiriman terdekat dari lokasi anda.

 

Fasilitas layanan konsumen (purna jual) dari Podotuku dibagi menjadi 2 layanan yaitu:

  1. Pengembalian Penukaran Barang

          Ketentuan produk rusak adalah cacat yang disebabkan oleh cacat produksi, dan bukan cacat yang disebabkan oleh penggunaan seperti tersiram air, terjatuh, tergores, efek tegangan listrik atau penggunaan tidak sesuai dengan panduan produk. Barang yang diterima dalam kondisi bermasalah, bisa ditukar unit baru dengan tipe yang sama atau jika tidak tersedia produknya disarankan untuk tipe pengganti dengan spesifikasi yang sama.

          Batas retur / penukaran adalah 3 hari sejak tanggal penerimaan barang dengan menghubungi Pusat Layanan Pelanggan kami terlebih dahulu. Jika barang yang rusak tersebut tidak dikembalikan (retur) pada kami dalam jangka waktu yang sudah ditentukan. Maka, barang itu sudah bukan tanggung jawab kami lagi.

          Biaya retur dari pembeli ke penjual ditanggung pembeli, sedangkan biaya pengiriman produk retur kembali akan ditanggung penjual. Pembeli diharuskan melampirkan faktur / tagihan dari pesanan tersebut, serta harus mengisi form pengembalian barang atau retur. Jika pembeli tidak bisa melampirkan seluruh hal yang disebut diatas, maka kami berhak menolak klaim dari pengguna. 

          Semua produk elektronik yang kami tawarkan bergaransi resmi dan kami juga memberikan fasilitas Service melalui Teknisi Internal jika diperlukan untuk maintenance.

 Kriteria Produk Retur

(X = Tidak Terpenuhi)  (O = Terpenuhi) 

Alasan Pengembalian
Segel Utuh
Komponen Lengkap (termasuk dus, aksesoris, hadiah bundling)
Kemasan Box Asli
Produk Tidak Rusak
Label
&
Tag
 
SM & IMEI Sama
Rusak / Cacat

X

O

O

n/a

O

O

Salah Kirim Barang

O

O

O

O

O

O

Komponen Tidak Lengkap

X

n/a

O

O

O

O

Tidak Sesuai Deskripsi Di Web

X

O

O

O

O

O

 

Pengembalian Penukaran Dana (Refund)  

          Jika produk pengganti tidak tersedia baik dalam proses Retur maupun jika pembeli telah ber-transaksi di website tapi produk pesanan kosong, maka Podotuku akan menawarkan pengembalian dana dengan jangka waktu refund bank transfer adalah 7-14 hari kerja.